湖南法治報(bào)訊(通訊員 唐友武)兩面錦旗,雙倍認(rèn)可;一次調(diào)解,一片民心。8月26日,江華瑤族自治縣綜治中心人民調(diào)解委員會工作室內(nèi)溫情涌動,永州某物業(yè)管理有限公司代表專程到訪,將兩面寫有“調(diào)解公正暖人心 化解糾紛顯擔(dān)當(dāng)”“專業(yè)調(diào)解化干戈 敬業(yè)奉獻(xiàn)促和諧”的錦旗,鄭重送至調(diào)解團(tuán)隊(duì)手中。

此前,永州某物業(yè)管理公司與某小區(qū)部分業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問題產(chǎn)生矛盾,雙方多次自行協(xié)商均無結(jié)果,矛盾逐漸激化。這一問題不僅影響物業(yè)公司正常運(yùn)營,還導(dǎo)致小區(qū)公共服務(wù)維護(hù)滯后,給居民生活帶來困擾??h綜治中心受理登記后,迅速調(diào)度常駐的調(diào)解力量,安排人民調(diào)解委員會的特邀調(diào)解員團(tuán)隊(duì)對接調(diào)解。調(diào)解團(tuán)隊(duì)秉持“公平公正、調(diào)解優(yōu)先”原則,結(jié)合“深化矛盾化解”的工作要求,采取“雙向疏導(dǎo)+實(shí)地走訪”方式推進(jìn):一方面多次實(shí)地走訪傾聽業(yè)主訴求,由特邀調(diào)解員向業(yè)主釋明物業(yè)服務(wù)合同的法律約束力;另一方面督促物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù),整改問題,并積極組織雙方“面對面”協(xié)商,搭建有效的溝通橋梁。最終,十幾名業(yè)主主動補(bǔ)繳了幾千元至萬元不等的物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司也承諾提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。
此次糾紛的高效化解,正是江華瑤族自治縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)成效的體現(xiàn)。自綜治中心實(shí)體化運(yùn)行以來,依托“一站式”解紛優(yōu)勢,共接待來訪群眾1720余人,法律咨詢290余人次,幫助群眾解決急難愁盼問題247件,全縣一審民事案件同比下降6.9%。下一步,江華瑤族自治縣綜治中心將持續(xù)堅(jiān)守基層矛盾糾紛“第一道防線”職責(zé),堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,為群眾和企業(yè)提供高效、便捷、低成本的糾紛化解服務(wù),全力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
責(zé)編:左爽
一審:楊友林
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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