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湖南法治報訊（通訊員 唐友武）兩面錦旗，雙倍認(rèn)可；一次調(diào)解，一片民心。8月26日，江華瑤族自治縣綜治中心人民調(diào)解委員會工作室內(nèi)溫情涌動，永州某物業(yè)管理有限公司代表專程到訪，將兩面寫有“調(diào)解公正暖人心 化解糾紛顯擔(dān)當(dāng)”“專業(yè)調(diào)解化干戈 敬業(yè)奉獻(xiàn)促和諧”的錦旗，鄭重送至調(diào)解團(tuán)隊手中。

此前，永州某物業(yè)管理公司與某小區(qū)部分業(yè)主因物業(yè)費繳納問題產(chǎn)生矛盾，雙方多次自行協(xié)商均無結(jié)果，矛盾逐漸激化。這一問題不僅影響物業(yè)公司正常運營，還導(dǎo)致小區(qū)公共服務(wù)維護(hù)滯后，給居民生活帶來困擾。縣綜治中心受理登記后，迅速調(diào)度常駐的調(diào)解力量，安排人民調(diào)解委員會的特邀調(diào)解員團(tuán)隊對接調(diào)解。調(diào)解團(tuán)隊秉持“公平公正、調(diào)解優(yōu)先”原則，結(jié)合“深化矛盾化解”的工作要求，采取“雙向疏導(dǎo)+實地走訪”方式推進(jìn)：一方面多次實地走訪傾聽業(yè)主訴求，由特邀調(diào)解員向業(yè)主釋明物業(yè)服務(wù)合同的法律約束力；另一方面督促物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù)，整改問題，并積極組織雙方“面對面”協(xié)商，搭建有效的溝通橋梁。最終，十幾名業(yè)主主動補繳了幾千元至萬元不等的物業(yè)費，物業(yè)公司也承諾提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

此次糾紛的高效化解，正是江華瑤族自治縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)成效的體現(xiàn)。自綜治中心實體化運行以來，依托“一站式”解紛優(yōu)勢，共接待來訪群眾1720余人，法律咨詢290余人次，幫助群眾解決急難愁盼問題247件，全縣一審民事案件同比下降6.9%。下一步，江華瑤族自治縣綜治中心將持續(xù)堅守基層矛盾糾紛“第一道防線”職責(zé)，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，為群眾和企業(yè)提供高效、便捷、低成本的糾紛化解服務(wù)，全力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

作者：唐友武

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報